Políticas de Entregas de Productos
Entrega del Producto
Envíos directos al domicilio del cliente
En el momento de la recepción del producto, el cliente hará constar en la guía que se firma al transportista, cualquier incidencia en el estado de la misma o del embalaje. Todos los daños físicos, producto diferente o diferencias en bultos contra lo solicitado (caja abierta, golpeada, con sellos violados, etc.) deberán ser rechazados por el cliente, en caso de recibir el producto dañado deberá realizar la anotación en la guía de embarque o acuse, de no hacer las aclaraciones al momento de su recepción al transportista o mensajería, es responsabilidad del cliente las condiciones de aceptación en las que se encuentre el producto.
En el momento de la recepción del producto, el transportista hará firmar al cliente un documento de remisión de recepción de mercancía que hará constar la entrega del producto.
Entrega directa por el vendedor
El vendedor y el cliente acordaran la entrega del producto en alguno de los puntos de entrega de la empresa y dentro de los horarios de trabajo de la empresa.
Los productos se entregarán por el vendedor directamente en el domicilio del cliente, solo cuando estos sean parte de la realización de un servicio a domicilio.
En el momento de la recepción del producto, el vendedor hará firmar al cliente un documento de remisión de recepción de mercancía que hará constar la entrega del producto.
Traspaso de Riesgo
El riesgo por pérdida y/o daños al producto se transmite a el cliente desde el momento de la entrega y aceptación del producto por el cliente, por lo que el cliente renuncia expresamente a cualquier otro derecho otorgado por el artículo 383 del código del comercio.
Embarque del Producto
Envíos directos al domicilio del cliente
Es responsabilidad del cliente proporcionar el domicilio de entrega completo y correcto, así como las referencias que el caso amerite (nombre de empresa, piso, contacto, teléfono, referencias, etc.), de no contar con esta información clara y puntal continuara aplicándose la política de solamente 2 intentos de entrega.
El tiempo máximo de espera del transporte y/o paquetería es definido por la misma, es responsabilidad de cliente estar preparado para la recepción de su envió, así que el transportista y/o paquetería se podrá retirar si no se cumple con el tiempo acordado.
El transportista definira el máximo de veces que acudirá a intentar la entrega, de lo contrario si por alguna situación no se pudiera concretar se deberá acudir directamente a la paquetería a recoger el paquete.
General
El tiempo de entrega de los productos sobre pedido es de 3 a 5 días hábiles, este tiempo puede ser mayor por problemas imprevistos en la transportación.
Reclamaciones
Cualquier envío realizado directamente al domicilio del cliente o entrega directa por el vendedor. A partir de la recepción del producto, el cliente contará con máximo 24 horas naturales para comunicar por escrito (vía e-mail al correo ventas@xoscov.com o chat web) anexando toda la evidencia que ayude a comprobar que el envío llego con producto: equivocado y/o dañado, de lo contrario la entrega será considerada recibido de conformidad y aceptado por el cliente sin derecho a reclamación adicional.